Por. Abogado Franco M. Bejarano B.

"CALIDAD DEL SERVICIO EN LA GESTIÓN PÚBLICA A TRAVÉS DEL GOBIERNO ELECTRÓNICO Y ACCESO A LA INFORMACIÓN EN LOS REGISTROS MERCANTILES A NIVEL NACIONAL”

Actualmente las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) han sido determinantes en la aplicación del Gobierno Electrónico, considerándose entre las principales preocupaciones de los entes gubernamentales, subestimando el valor de la información, la importancia del Gobierno Electrónico en la sociedad actual es imperante, aquí establezco como objetivo, analizar la calidad del servicio en la gestión pública a través del gobierno electrónico y acceso a la información en los Registros Mercantiles a nivel Nacional, se realiza una búsqueda de los Sitios Web, así como un análisis a fuentes documentales y normas jurídicas relacionadas con el tema. Las derivaciones de la investigación destacan la importancia de atender la gestión de la información y su eficacia, a la par de las tecnologías de la información y comunicación TIC, en los procesos inmersos del Gobierno Electrónico, lo cual en conjunto rebosa favorablemente en la calidad del servicio y o productos prestado, en la eficiencia y eficacia administrativa de las instituciones públicas destinadas para tal diseño. La importancia de la información en las organizaciones públicas se destaca en diversos procesos, sin embargo el mayor impacto se ha observado hoy día en su capacidad de ofrecer a casi cualquier persona, en casi cualquier lugar del mundo, acceso a sus recursos informativos mediante el uso de los medios tecnológicos. La necesidad social de tener acceso a la información ha originado un fenómeno informativo, denominado por algunos la Sociedad de la Información 2.0. Las tramitaciones de gobierno no escapan a esta realidad y han sido impactados por este fenómeno, dando lugar a cambios significativos en la forma en que el ciudadano interactúa con los servicios públicos y en su capacidad para obtener y compartir información instantáneamente desde cualquier momento y lugar.

Es por ello, que el Estado Venezolano a través del Poder Público en los últimos 20 años, ha dictado instrumentos normativos específicamente destinados a regular el uso de las tecnologías, entre ellos se puede mencionar el Decreto Nº 825 mediante el cual se declara el acceso y el uso de Internet como política prioritaria para el desarrollo cultural, económico, social y político de la República Bolivariana de Venezuela, hasta la Ley de Infogobierno. Es imperante la intención de esta disertación, para orientar tanto a los usuarios como a los Funcionarios Públicos y así engranar esfuerzos para gestión mediante la práctica de una comisión, como un órgano consultivo, de coordinación y asesoramiento de las actividades relacionadas con el gobierno electrónico y acceso a la información en los Registros Mercantiles a nivel Nacional. Esta Comisión debería interactuar con los niveles Nacionales, Estatales y Municipales, tanto del orden administrativo como en el SAREN central, esto con miras a dar cumplimiento de los fines de la normativas, los cuales se deben desarrollar.

Partiendo desde las competencias de la nación a través de sus órganos de impartir por medio de leyes, políticas públicas de promoción, prevención, atención social y así garantizar el mejoramiento de la calidad de vida de la sociedad, fomentar procesos educativos de capacitación, formación, organización de la sociedad, para acceder y participar en la atención de la calidad del servicio como problemática de salud pública. A continuación, la presente disertación se fundamenta en un estudio documental, desarrollando así lo concerniente a la temática planteada, estructurada de la siguiente manera: Parte I, se describe la problemática a trabajar, así como las interrogantes a partir de las cuales se desarrolló el trabajo de investigación; además de los objetivos y la justificación social, académica y legal de la investigación, finalizando en la importancia de la investigación.

Parte II, Se desarrollan las bases teóricas como planteamiento de los objetivos específicos, así como los referentes jurisprudenciales y su debida sustentación legal la cual fue la que aporto el conocimiento para el tema de estudio.

Parte III, Se describe la orientación procedimental, la estrategia de desarrollo, la naturaleza de la investigación en cuanto al diseño, tipo y paradigma y por último el instrumento para la recolección de la información que fue utilizada para la realización de esta investigación.

Parte IV, Referido a las conclusiones que se conformaron en base a los objetivos del tema y las recomendaciones en base a las conclusiones del mismo.

Posteriormente se presentan las referencias bibliográficas con las cuales se apoyó la siguiente disertación de investigación!